TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

1. Teslimat

www.vielsis.com üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından hazırlanarak anlaşmalı kargo firması aracılığıyla müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Siparişlerin teslimat süresi; ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna ve kargo süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Sipariş, yasal süreler içerisinde ve en geç 30 (otuz) gün içerisinde teslim edilir.

Kargo ücretleri, sipariş sırasında belirtilen koşullara göre müşteriye ait olabilir. Kargo firması tarafından teslimat sırasında adreste bulunulmaması, kargonun şubede beklemesi veya müşterinin kargoyu teslim almaması nedeniyle oluşabilecek ek kargo ve gönderim masrafları müşteriye ait olabilir.

Ürünün kargo sırasında hasar görmüş olduğunun düşünülmesi halinde, teslimat sırasında kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.

Stok tükenmesi, mücbir sebep, olumsuz hava koşulları, ulaşımın kesilmesi ve benzeri olağanüstü durumlar nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde müşteriye bilgi verilir. Bu durumda müşteri, siparişin iptal edilmesini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

2. İade ve Cayma Hakkı

Müşteriler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme, yani cayma hakkını kullanma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde www.vielsis.com üzerinden veya aşağıdaki iletişim kanallarından satıcıya bildirimde bulunulması gerekmektedir.

E-posta: merhaba@vielsis.com

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 10 (on) gün içerisinde satıcıya gönderilmesi gerekmektedir.

3. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca;

Ürün faturası,
İade formu,
Ürünün kutusu ve ambalajı,
Varsa ürünle birlikte gönderilen standart aksesuarları

ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması, müşteri tarafından özel istek ve talepler doğrultusunda kişiye özel olarak üretilmesi veya üzerinde değişiklik/ilave yapılarak kişiselleştirilmesi halinde, mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

4. İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ürün bedelinin iadesi müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun olarak gerçekleştirilir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde bedel iadesini gerçekleştirir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işleminin müşterinin banka hesabına veya kredi kartına yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

5. Kurumsal Faturalı Siparişler

Faturası şirket veya kurum adına düzenlenen siparişlerin iadesinde, ilgili kurum tarafından düzenlenmiş iade faturası ile birlikte işlem yapılması gerekebilir.

İade sürecinin tamamlanabilmesi için müşterinin gerekli fatura ve belgeleri eksiksiz şekilde göndermesi gerekmektedir.

6. Değişim

Ürün değişimi, ürünün niteliğine ve stok durumuna göre ayrıca değerlendirilebilir. Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek işlemlerde yukarıda belirtilen iade prosedürü uygulanır.

7. İletişim

Teslimat, iade veya siparişlerinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

FİKİR İŞLER A.Ş. (Vielsis)
Adres: İsmet Kaptan Mh. 1362 Sk. No:45 D:302 Konak / İzmir
E-posta: merhaba@vielsis.com
Web: www.vielsis.com